Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för Ombordservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för ombordservice som vill leda och utveckla vårt team av servicepersonal ombord på våra transportmedel. Som Chef för ombordservice kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra passagerare får en förstklassig upplevelse under sin resa. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att servicekvalitet, säkerhet och effektivitet upprätthålls enligt företagets standarder.
I denna roll kommer du att leda ett team av kabinpersonal, tågvärdar eller annan ombordpersonal beroende på transportslag. Du ansvarar för att planera bemanning, utbilda ny personal, följa upp prestationer och hantera kundfeedback. Du kommer också att arbeta med att förbättra rutiner och processer för att höja servicenivån och effektivisera arbetet ombord.
En viktig del av rollen är att säkerställa att alla säkerhetsföreskrifter följs och att personalen är väl förberedd för att hantera nödsituationer. Du kommer att vara en förebild i kundbemötande och arbeta aktivt med att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna känner sig motiverade och engagerade.
För att lyckas i denna roll bör du ha tidigare erfarenhet av ledarskap inom servicebranschen, gärna inom transportsektorn. Du bör vara lösningsorienterad, ha god organisationsförmåga och kunna fatta snabba beslut i pressade situationer. Du har också en stark känsla för kundservice och brinner för att skapa en trygg och trivsam resa för våra passagerare.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla verksamheten. Du blir en del av ett engagerat team som arbetar tillsammans för att leverera högsta möjliga service till våra kunder. Om du är en naturlig ledare med passion för service och kvalitet, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera ombordpersonalen
- Säkerställa hög servicenivå för passagerare
- Planera och optimera bemanning
- Utbilda och introducera ny personal
- Följa upp kundfeedback och vidta åtgärder
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra serviceprocesser
- Övervaka efterlevnad av säkerhetsföreskrifter
- Hantera konflikter och nödsituationer ombord
- Delta i utveckling av nya servicekoncept
- Rapportera till ledningen om prestation och förbättringsområden
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av ledarskap inom service eller transport
- Stark kommunikations- och organisationsförmåga
- God problemlösningsförmåga under press
- Kundfokuserad med hög servicenivå
- Förmåga att arbeta skift och oregelbundna tider
- Kunskap om säkerhetsrutiner och krishantering
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning
- Förmåga att inspirera och utveckla team
- God datorvana och erfarenhet av administrativa system
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom service?
- Hur hanterar du stressiga situationer med passagerare?
- Beskriv ett tillfälle då du förbättrade en serviceprocess.
- Hur säkerställer du att säkerhetsföreskrifter följs?
- Vad motiverar dig i en ledarroll?
- Hur arbetar du med feedback från kunder och personal?
- Har du erfarenhet av att arbeta skift?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka verktyg använder du för personalplanering?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens utveckling?
